הבלוג של גיא

במרבית הארנקים כיום ניתן למצוא מספר הולך וגדל של כרטיסי מועדון של בתי עסק שונים. בכתבה הבאה, המתבססת על מחקר מאת McKinsey טוענים כי כרטיסים אלו גורמים בעיקר נזק לערך החברה.

קרא עוד »

התבקשתי על ידי חברת הי טק ישראלית בין לאומית לסייע להם להבין טוב יותר את הדרך לשים את הלקוח במרכז בחברות המשווקות לעסקים – B2B. מצורפת מצגת לגבי Servicizing או Servicization – האסטרטגיה שחברות טכנולוגיה רבות בוחרות המעבירה אותן מהמתקדות באספקת המוצרים הטובים ביותר להתמקדות בפתרונות כוללים. בכך הן מצליחות להגן ולפתח את השוקים שהן המציאו והופכות לחברות שירותית תוך שמירה על החדשנות הטכנולוגית.

קרא עוד »

הדוח המסכם זמין להורדה עכשיו בבלוג של גיא.

קרא עוד »

צפו במצגת אשר נתונים ממנה הוצגו היום בכנס SOMO של אנשים ומחשבים.

קרא עוד »

בפוסט זה ניתן לקרוא על נושאים מגוונים בתחום חווית הלקוח. למשל על סיבות שבזכותן העניקה פורסטר לחברת לגו את ה Outside In Award כמובילת חווית לקוח או על המסעדה שהחליטה לבטל את נוהג מתן הטיפים וראתה שיפור באיכות השירות ועוד..

קרא עוד »

מסעו של לקוח אינו מתחיל ואף לא מסתיים עם קבלת השירות או המוצר. זהו מסע רגשי, רב שלבים ולעיתים מאומץ שמתחיל לפני ומסתיים אחרי המגע האחרון עם הספק. על הנושא "מסע לקוח" – "customer journey"  שמענו בוודאי רבות כעוסקים בתחום השירות. אין ספק שזהו אחד מהחידושים המשמעותיים ביותר בעידן מרכזיות הלקוח שהולך ומתפתח בשנים האחרונות. ההבנה כי הלקוח עובר מסלול חוויות שכולל שלבים ומגעים עם הספק ועם גורמים מעורבים אחרים הוא רעיון יסודי בגישת ניהול חווית הלקוח. במסגרת זו, חובה על ספק השירות לאבחן, למדוד ולעצב את המסע שעובר הלקוח. עם זאת לא לגמרי ברור מה המושג "מסע הלקוח" מייצג וכיצד ניתן ליישמו באופן מעשי.

 

קרא עוד »

אם את/ה מנהל/, או מקצוען/ית איכות שירות וחווית לקוח בארגון המספק שירות, את/ה מוזמן להיכנס ללינק הבא ולהשתתף במחקר. כל משיב יוכל לקבל עותק מניתוח הממצאים.
http://www.eSurveysPro.com/Survey.aspx?id=4a4692c9-b7a0-46ed-9a84-38d5b7b4a065

 

קרא עוד »